Zásady doručenia a dopravy

Dátum poslednej aktualizácie: 8. októbra 2026

Ďakujeme, že ste navštívili a používate našu webovú stránku. Naším cieľom je poskytovať bezpečné, spoľahlivé a pohodlné doručenie objednávok.

Tieto zásady doručenia sa vzťahujú na objednávky uskutočnené prostredníctvom našej webovej stránky.

1. Oblasti doručenia

V súčasnosti poskytujeme doručenie do vybraných krajín a oblastí Európskej únie.

Konkrétne krajiny a oblasti, do ktorých doručujeme, závisia od doručovacej adresy uvedenej zákazníkom a informácií zobrazených počas objednávky.

Ak na vašu adresu nie je možné doručiť objednávku, budeme vás čo najskôr kontaktovať.

2. Cena dopravy

V súčasnosti poskytujeme dopravu zdarma.

Za štandardné doručenie sa zákazníkovi za bežných okolností neúčtuje žiadny dodatočný poplatok za dopravu.

Ak si objednávka vyžaduje špeciálne doručenie alebo v súvislosti s ňou vzniknú dodatočné náklady, budeme vás o nich informovať pred ich vznikom a ďalší postup vykonáme až po vašom potvrdení.

3. Spracovanie objednávky

Po úspešnom odoslaní objednávky ju zvyčajne spracujeme a odošleme do 1–3 pracovných dní.

Doba spracovania sa môže zmeniť v dôsledku:

• víkendov a štátnych sviatkov;

• zvýšeného počtu objednávok;

• zmien dostupnosti tovaru;

• neúplných alebo nesprávnych údajov o doručení;

• nepredvídaných logistických alebo prepravných okolností.

Ak dôjde k výraznému oneskoreniu spracovania objednávky, vynaložíme primerané úsilie, aby sme vás o tom informovali.

4. Doba doručenia

Po odoslaní objednávky je predpokladaná doba doručenia zvyčajne 3–8 pracovných dní.

Skutočná doba doručenia môže závisieť od:

• doručovacej adresy;

• miestnej logistickej siete;

• počasia a dopravnej situácie;

• štátnych sviatkov;

• prevádzky prepravcu;

• nepredvídaných okolností počas prepravy.

Uvedená doba doručenia je iba orientačná a nepredstavuje záruku konkrétneho dátumu doručenia.

5. Platba na dobierku (COD)

Pri objednávkach s možnosťou platby na dobierku zákazník nemusí uhrádzať cenu tovaru vopred pri vytvorení objednávky.

Zákazník zaplatí príslušnú sumu objednávky doručovateľovi pri doručení tovaru.

Pri výbere platby na dobierku odporúčame:

• uviesť správnu a úplnú doručovaciu adresu;

• uviesť platné telefónne číslo;

• byť dostupný na prevzatie zásielky v predpokladanom čase doručenia;

• vykonať platbu podľa pokynov doručovateľa.

Ak objednávku nie je možné doručiť z dôvodov na strane zákazníka, môžeme zákazníka kontaktovať a dohodnúť opätovné doručenie.

6. Potvrdenie objednávky

Po odoslaní objednávky vám poskytneme potvrdenie objednávky.

Potvrdenie objednávky môže obsahovať najmä:

• informácie o objednanom tovare;

• množstvo tovaru;

• celkovú cenu objednávky;

• doručovaciu adresu;

• kontaktné údaje;

• spôsob platby;

• ďalšie dôležité informácie súvisiace s objednávkou.

Ak zistíte chybu v údajoch objednávky, kontaktujte nás čo najskôr, aby sme ju mohli opraviť.

7. Doručovacia adresa

Zákazník zodpovedá za správnosť a úplnosť doručovacej adresy, mena, telefónneho čísla a ďalších potrebných údajov.

Ak nesprávne alebo neúplné údaje poskytnuté zákazníkom spôsobia neúspešné alebo oneskorené doručenie, prípadne vrátenie zásielky, môžeme zákazníka kontaktovať za účelom potvrdenia správnych údajov a ďalšieho postupu.

8. Oneskorenie alebo strata zásielky

Ak objednávka nebude doručená ani po uplynutí predpokladanej doby doručenia, kontaktujte nás.

Na základe údajov o objednávke preveríme stav zásielky u príslušného prepravcu.

Ak sa potvrdí, že zásielka bola počas prepravy stratená alebo došlo k inému problému spôsobenému prepravcom, poskytneme vám primeranú súčinnosť pri riešení situácie.

9. Poškodená zásielka

Ak pri doručení zistíte, že obal zásielky je výrazne poškodený, pokiaľ je to možné:

1. skontrolujte stav zásielky pred jej prevzatím;

2. odfoťte vonkajší obal a poškodený tovar;

3. čo najskôr nás kontaktujte.

Ak má tovar výrobnú vadu alebo bol poškodený počas prepravy, vaše zákonné spotrebiteľské práva tým nie sú dotknuté.

10. Neúspešné doručenie alebo neprítomnosť príjemcu

Ak doručovateľ nemôže kontaktovať príjemcu, môže sa pokúsiť o opätovné doručenie podľa pravidiel príslušného prepravcu.

Ak je objednávka z dôvodov na strane zákazníka opakovane nedoručiteľná alebo je zásielka vrátená odosielateľovi, môžeme zákazníka kontaktovať za účelom potvrdenia, či si želá opätovné doručenie.

Prípadné náklady na opätovné doručenie budú zákazníkovi oznámené vopred podľa konkrétnej situácie.

11. Clá, dane a dovozné poplatky

Pri štandardnom doručení v rámci Európskej únie spracúvame príslušné dane a poplatky v súlade s platnými daňovými a právnymi predpismi.

Ak pri konkrétnej objednávke môžu vzniknúť dodatočné dane, clá alebo iné poplatky, budeme sa snažiť poskytnúť príslušné informácie pred dokončením objednávky.

Zákazník by nemal znášať žiadne dodatočné náklady, o ktorých nebol vopred informovaný.

12. Vyššia moc

Doručenie môže byť oneskorené v dôsledku okolností, ktoré sú mimo našej primeranej kontroly, vrátane prírodných katastrof, extrémneho počasia, vojny, štrajkov, mimoriadnych verejných udalostí, vládnych opatrení, závažných dopravných obmedzení alebo technických problémov prepravcu.

V takýchto prípadoch vynaložíme primerané úsilie na minimalizáciu oneskorenia a podľa možnosti vás budeme informovať o relevantných okolnostiach.

13. Zákonné práva spotrebiteľa

Tieto zásady doručenia neobmedzujú ani nevylučujú žiadne kogentné zákonné práva spotrebiteľa vyplývajúce z platných právnych predpisov Európskej únie alebo členského štátu.

Zákonné práva spotrebiteľa týkajúce sa odstúpenia od zmluvy, vrátenia peňazí, zodpovednosti za vady, súladu tovaru so zmluvou a ďalších spotrebiteľských práv zostávajú týmito zásadami nedotknuté.

Podrobné informácie o vrátení tovaru, refundácii a práve na odstúpenie od zmluvy nájdete v našich Zásadách vrátenia tovaru a refundácie.

14. Kontakt

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa doručenia objednávky, stavu zásielky alebo prevzatia objednávky, kontaktujte nás prostredníctvom kontaktných údajov uvedených na našej webovej stránke.

Budeme sa snažiť váš problém vyriešiť čo najskôr.